Acuerdo Marco de Servicios (MSA) — Plataforma InAI

1. Objeto y estructura contractual

Este Acuerdo Marco de Servicios (el "MSA") establece las condiciones generales bajo las que InAI (el "Proveedor") presta la Plataforma a clientes con plan enterprise (el "Cliente"). Lo integran: (i) este MSA, (ii) los Términos del Servicio, (iii) el DPA y (iv) las órdenes de servicio u ofertas particulares. En caso de conflicto, prevalece la orden de servicio, después este MSA, después el DPA y por último los Términos.

2. Prestación del servicio

2.1. El Proveedor prestará el servicio con diligencia profesional, conforme a buenas prácticas de la industria y a la documentación vigente.

2.2. Disponibilidad objetivo: 99,9 % mensual, medida sobre el plano de servicio de la Plataforma y excluyendo mantenimiento programado (notificado con al menos 48 horas), factores ajenos razonablemente fuera del control del Proveedor y fuerza mayor.

2.3. Créditos de servicio (plan enterprise): si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99,9 %, el Cliente podrá solicitar un crédito del 10 % de la cuota mensual; por debajo del 99,0 %, del 25 %. Los créditos son el remedio exclusivo por incumplimiento de disponibilidad y se solicitan dentro de los 30 días siguientes al mes afectado.

3. Precios y pago

3.1. Los precios se fijan en la orden de servicio. Salvo pacto en contrario, la facturación es anual por adelantado mediante Stripe, con importes en céntimos de la divisa pactada más los impuestos aplicables (calculados automáticamente según jurisdicción).

3.2. Las facturas impagadas devengan el interés legal de demora y habilitan la suspensión regulada en los Términos (reintentos, gracia de 14 días, suspensión del panel con tienda pública operativa).

4. Propiedad intelectual

4.1. Cada parte conserva la titularidad de su propiedad intelectual preexistente. El software de la Plataforma, sus mejoras y derivados pertenecen al Proveedor.

4.2. Los datos del Cliente pertenecen al Cliente. El Proveedor solo los tratará para prestar el servicio, conforme al DPA, y podrá usar métricas agregadas y anonimizadas para mejora del servicio.

5. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que la propia (y nunca menos que un cuidado razonable), usándola solo para ejecutar este MSA. Esta obligación subsiste cinco (5) años tras la terminación.

6. Garantías y exclusiones

El servicio se presta "tal cual" en lo no expresamente garantizado. El Proveedor no garantiza la idoneidad del servicio para fines concretos del negocio del Cliente ni resultados comerciales.

7. Limitación de responsabilidad

7.1. La responsabilidad total acumulada de cada parte queda limitada al importe abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho causante.

7.2. Se excluyen los daños indirectos, lucro cesante y pérdida de oportunidad. No se limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, ni la que legalmente no pueda limitarse. Las obligaciones de indemnidad por infracción de propiedad intelectual del apartado 8 quedan sujetas al límite del 7.1 multiplicado por dos.

8. Indemnidades

8.1. El Proveedor defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma infringe derechos de propiedad intelectual, asumiendo los daños finalmente impuestos, siempre que el Cliente notifique sin demora y ceda el control de la defensa.

8.2. El Cliente defenderá al Proveedor frente a reclamaciones derivadas de los contenidos y productos de su tienda o del incumplimiento de la normativa que le sea aplicable.

9. Vigencia y terminación

9.1. El MSA entra en vigor en la fecha de la primera orden de servicio y subsiste mientras exista una orden activa.

9.2. Cualquier parte podrá resolver por incumplimiento material no subsanado en treinta (30) días desde su notificación, o de inmediato en caso de insolvencia de la otra parte.

9.3. A la terminación se aplicará el plazo de exportación de datos de treinta (30) días previsto en los Términos y el DPA.

10. Subencargados, ley y jurisdicción

Los subencargados autorizados son los listados en el DPA (Cloudflare, Turso, Stripe, Resend). Este MSA se rige por la legislación española, con sumisión a los juzgados y tribunales de Madrid.